eMessage

 L'Istituto Alberghiero di Nembro (BG), che fino al settembre del 2003 era sede coordinata dell'I.P.S.S.A.R. di San Pellegrino Terme, ha rappresentato, e rappresenta, un sicuro punto di riferimento nella tradizione dell'istruzione professionale alberghiera in Italia.
Dal 2006 L'Istituto Alberghiero ha adottato la piattaforma eMessage integrata al canale on-line per gestire le comunicazioni via sms, fax, posta e fonia voip. L'introduzione di eMessage ha portato una serie di vantaggi nella gestione dei processi (comunicazione scuola- genitore e scuola-studente) e in termini di benefici economici (abbattimento dei costi operativi della fonia).

Per quanto riguarda il canale mobile l'utilizzo di sms e messaggi vocali (verso utenti di rete fissa) è stato così suddiviso:

• SMS verso i genitori: assenze, ritardi, scioperi, convocazione consigli di istituto e altre attività scolastiche e extra scolastiche dell'Istituto (es: corsi di cucina);
• SMS verso gli studenti: entrata posticipata per assenza di un professore, promemoria di attività scolastiche all'interno dell'istituto e all'esterno (stage presso hotel, ristoranti, corsi di cucina);
• Messaggi vocali verso i genitori: ad integrazione del servizio sms per comunicazione verso chi non aveva fornito all'Istituto un numero di cellulare.

L'impatto sui processi di comunicazione scuola-genitori-alunni è stato notevole:

• benefici tangibili: semplificazione del processo e relativo abbattimento dei costi (prima la segreteria telefonava ad ogni genitore);
• benefici intangibili: genitori e alunni ricevono comunicazioni di iniziative e news dell'Istituto che con i tradizionali canali molto spesso non ricevevano.

Per quanto riguarda il canale Voip e FAX, l'introduzione della piattaforma ha portato un notevole risparmio in termini di costi operativi, eliminando costi fissi come abbonamenti e canoni.

Le principali voci di costo individuate sono:

• costo SMS
• traffico Voip

Il Return of  Investiment è stato positivo sin dal primo anno.