Il Gruppo Venus, una delle più importanti realtà Mercedes-Benz e Smart presenti in Italia, è leader nelle province di Milano, Monza e Brianza, nella commercializzazione e nell'assistenza di vetture, veicoli commerciali ed industriali. In particolare si distingue per l'esperienza, la solidità, e la serietà acquisita in 45 anni di attività nel settore automobilistico. Da inizio 2008 il Gruppo Venus ha adottato eMessage per gestire le comunicazioni con i propri clienti attraverso il canale mobile.
La concessionaria utilizza la piattaforma per erogare servizi sms di Mobile Service e Mobile Promotion. Tra le funzionalità: informazioni ed eventi organizzati presso le sedi della concessionaria (lancio nuovi modelli, aperture domenicali, prove auto,..), servizio di promemoria della scadenza del tagliando/revisione da rinnovare, promozioni speciali, ringraziamento alla clientela dopo la consegna della vettura nuova
- Riduzione dei costi, poiché l'utilizzo di sms è stato affiancato al canale posta, riducendo i volumi di comunicazioni cartacee.
- Aumento dell'affluenza durante gli eventi.
- l'invio di sms ha suscitato particolare gradimento tra i clienti, risultando tra le leve di successo dei servizi offerti dalla concessionaria.
Costi operativi: traffico sms.
L'Istituto Alberghiero di Nembro (BG), che fino al settembre del 2003 era sede coordinata dell'I.P.S.S.A.R. di San Pellegrino Terme, ha rappresentato, e rappresenta, un sicuro punto di riferimento nella tradizione dell'istruzione professionale alberghiera in Italia.
Dal 2006 L'Istituto Alberghiero ha adottato la piattaforma eMessage integrata al canale on-line per gestire le comunicazioni via sms, fax, posta e fonia voip. L'introduzione di eMessage ha portato una serie di vantaggi nella gestione dei processi (comunicazione scuola- genitore e scuola-studente) e in termini di benefici economici (abbattimento dei costi operativi della fonia).
Per quanto riguarda il canale mobile l'utilizzo di sms e messaggi vocali (verso utenti di rete fissa) è stato così suddiviso:
- SMS verso i genitori: assenze, ritardi, scioperi, convocazione consigli di istituto e altre attività scolastiche e extra scolastiche dell'Istituto (es: corsi di cucina);
- SMS verso gli studenti: entrata posticipata per assenza di un professore, promemoria di attività scolastiche all'interno dell'istituto e all'esterno (stage presso hotel, ristoranti, corsi di cucina);
- Messaggi vocali verso i genitori: ad integrazione del servizio sms per comunicazione verso chi non aveva fornito all'Istituto un numero di cellulare.
L'impatto sui processi di comunicazione scuola-genitori-alunni è stato notevole:
- benefici tangibili: semplificazione del processo e relativo abbattimento dei costi (prima la segreteria telefonava ad ogni genitore);
- benefici intangibili: genitori e alunni ricevono comunicazioni di iniziative e news dell'Istituto che con i tradizionali canali molto spesso non ricevevano.
Per quanto riguarda il canale Voip e FAX, l'introduzione della piattaforma ha portato un notevole risparmio in termini di costi operativi, eliminando costi fissi come abbonamenti e canoni.
Le principali voci di costo individuate sono:
- costo SMS
- traffico Voip
Il Return of Investiment è stato positivo sin dal primo anno.
